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“山楂树下”们最近几天挺焦虑，周周作为青岛人得说几句，看上去对山东地区搞地域歧视，发AB货，实际上的诱因，是电商平台“仅退款”规则带来商家焦虑。即使不发山东AB货，其他地方也会有的，要不然厂家的退货怎么处理！
但从商家的角度来看，事件的核心症结在于品牌方对全渠道的管控没有把控好。
一是品牌方没有实现线上线下渠道协同调控管理。山东作为山楂树下的核心市场，线下渠道稳定铺货，线上却搞区域限发，品牌直播间甚至出现“山东人爱薅羊毛”的地域歧视言论，渠道的割裂也让消费者产生了被区别对待的感觉，直接冲击了品牌在核心市场的情感基础。
二是品牌对分销体系的协调管控力度不足。基层经销商擅自采取地域限制的极端手段，品牌方没有及时察觉，导致上升为品牌层面的信任危机。
三是品牌的公关反应速度迟缓，舆论感知力比较比较弱，在事件发酵初期，品牌方以“未开通区域销售”敷衍回应，没有响应消费者的核心诉求，最终升级为品牌价值观层面的争议。
在新零售环境下，品牌事件的传播有“速度快、发酵猛、触点多”的特点，山楂树下的危机响应滞后也没有诚意。从消费者在社交平台发声到品牌发布正式道歉声明，已经超过48小时，这期间，负面话题已经在各大平台形成刷屏效应，点赞量突破数万次。
自己内功不好多练练。建议学习盒马对“咸味蛋糕”事件的应对，24小时内完成：承认问题、抓核心问题、补救措施全流程响应。
山河四省的老铁们，起号邪修的热点事件这不送到眼前了。
冠芳，山东不缺饮料，也不缺“山楂树下”，回家再练十年吧！
#山楂树下
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