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一场暴雨，浇出了最刺骨的“寒意”
6月16日傍晚，顺德突降暴雨。
一位妈妈骑着电动车，后座载着一岁多的孩子，遇到这瓢泼大雨，情急之下，她把车骑进顺德渔村欢乐海岸店的屋檐下，没有进店，没有挡住门，没有妨碍其他人，只是想等雨缓一缓。
保安过来驱赶，理由是：“电动车影响美观。”
这位宝妈再三解释：孩子太小，雨一小马上就走。并将车挪到最靠边位置。
但保安不依不饶，态度强硬，执意要求母子俩立即离开。
最后，母子俩只能冲进暴雨里，孩子头也湿了、裤子也湿了。
那一刻，我感觉：
这座城市金碧辉煌的屋檐，成了最冰冷的地方！
舆论没有沉默，只有规矩是冰冷的
规矩本身没有错，错的是把规矩当成免思考的通行证；
错的是在最该变通的时候，却选择最冷硬的方式执行。
古人讲：“法不外乎人情”。
这跟我们现代管理学是相通的：制度是公司的骨骼，同理心才是血肉。
这在顺德渔村的致歉信里体现了出来：
"我们只教会了员工守规矩，却没有教会员工懂善意、懂变通、懂体谅他人，完全背离了'利他'的文化理念，是我们管理层的重大失职。"
这话说的诚恳，也很扎心。
因为涉事的保安，其实也是被KPI卡死的普通人，
上面没给他“雨天允许避雨”的权利，
他就没有放行的权限。把锅全砸他头上，是最便宜的做法。
那如果，故事换一个走向呢？
周周经常跟合作伙伴说要以顾客为本，每个事件的发生，都有可能隐藏着一个爆发点！
保安看到躲雨的宝妈，载着一岁多的孩子，不是驱赶，而是赶紧招呼母子俩：“别在屋檐下了，雨太大，进来坐吧，里面有位置。”
宝妈一愣："我们......不吃饭，就是躲个雨。"
"没事儿，躲雨也是客。孩子这么小，别淋坏了。"保安把门打开，转头朝店里喊了声，“厨房，给这孩子煮碗姜汤暖暖身子！”
妈妈眼眶一热，停好电动车，抱着孩子进了门。
这一幕，恰好被店里吃饭的顾客拍了下来，发到了网上。
那接下来会发生什么？
网络爆火，全网点赞>饭店顺势而为，营销跟上>媒体根据报道，客流不断>同行纷纷效仿
最后：“礼失求诸野，善失求诸己。”
规矩管得了门面，管不了人心；能赢回人心的，也只有人心。
一间餐厅的门面再豪华，招牌上刻的字再多，“利他”两个字，如果不是刻在人心上，那金箔贴的再厚，雨一冲也会露底！
暴雨总会停，但一座城市，能不能给带孩子的陌生人留半片屋檐？！
这题，每个做生意的、每个管规矩的，都得作答。
同样的暴雨，同样的屋檐，不同的选择，早就完全不同的结果。
希望以后每一场暴雨里、屋檐下都有人在微笑，门里面都有人在说：“进来坐坐，避雨也是客。”
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